Omnitouch Call Center Office – Alcatel-Lucent

Omnitouch Call Center Office – Alcatel-Lucent

Solution de centre d’appels intégrée

Le centre d’appels Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office a été conçu pour répondre aux besoins des Petites et Moyennes Entreprises (PME). Les télécommunications sont l’un des éléments clés de la relation client et les centres d’appels jouent un rôle de plus en plus important car ils doivent prendre en charge un nombre croissant de communications. Les capacités de votre centre d’appels, l’aptitude de vos agents à répondre et à traiter efficacement les demandes des clients et la qualité de service fournie sont d’importance capitale. Ces éléments reflètent l’image de votre entreprise.

Caractéristiques

• Automatic Call Distribution (ACD) : amélioration du traitement des appels et gestion d’un nombre croissant d’appels entrants
• Agent Assistant : renforcement de l’efficacité des agents et optimisation des ressources de l’entreprise
• Supervisor Console : suivi en temps réel et supervision de l’ensemble des niveaux de service et de trafic, contrôle et anticipation du flux d’appels entrants
• Statistic Manager : post-traitement des données de trafic et d’appels stockées dans le système, contrôle de la qualité de service
• Smart Call Routing (SCR) : routage intelligent des appels

Documentation

FICHE PRODUIT (FR)